Vous rencontrez ce message d'erreur lors d'un appel ADRI :
❌ L'ADRI n'a pas réussi à fournir un résultat avec les informations données.
Plusieurs raisons sont possibles :
1️⃣ La manipulation ou les informations renseignées sont incorrectes (nom erroné, patient.e mineur.e, régime particulier, etc)
2️⃣ La CPS n'est pas bien détectée par le lecteur
3️⃣ Un redémarrage de l'ordinateur est nécessaire
1️⃣ - La manipulation ou les informations renseignées sont incorrectes
Nous vous invitons à vérifier les situations suivantes :
Le nom et prénom ne correspondent pas à la base de donnée CPAM
👉 Veuillez refaire un appel ADRI sans noter Nom/Prénom, juste avec :
date de naissance
rang gémellaire
n° de Sécurité Sociale
Le patient est mineur
👉 Vous pouvez essayer de le facturer, en faisant un appel ADRI avec le Nom/Prénom/DDN du jeune mineur MAIS avec le n° de SS de l'assuré auquel le jeune mineur est rattaché.
📖 Plus d'informations dans cet article
L'ADRI n'est pas disponible pour ce patient (régime particulier)
En effet, l'ADRI n'est pas disponible :
pour les numéros de sécurité sociale commençant par 7 ou 8
pour les patients AME ou C2S ( = CSS ), dont les femmes réfugiées ( Ukrainiennes....)
👉 Dans ce cas, veuillez suivre ces articles pour leur facturation :
Le service ADRI supporté par la CPAM peut être instable !
👉 Il faut parfois réessayer de nouveau.
🧐 NOTA BENE : Afin de vérifier le bon fonctionnement de l'ADRI, nous vous invitons à tester avec votre DDN, n° de SS et votre rang gémellaire.
2️⃣- La CPS n'est pas bien détectée par le lecteur
Ce message d'erreur peut apparaître si votre CPS n'est pas bien détectée par votre lecteur au moment de réaliser l'appel ADRI.
Ainsi nous vous invitons à :
1- débrancher votre lecteur et désinsérer votre CPS
2- rebrancher votre lecteur et réinsérer votre CPS
3 - vérifier que votre CPS est bien lue, en cherchant à l'aide de la loupe de votre ordinateur 🔎, l'outil « Gestionnaire CPS » :
La CPS est bien lue : les informations de la CPS s'affichent ✅ | La CPS ne semble pas être lue ❌ |
 | Le lecteur semble non fonctionnel.
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4- Réessayer l'appel ADRI suite à ces trois étapes
3️⃣ - Votre ordinateur a besoin d'être redémarré
Ce message d'erreur peut être transitoire.
Nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur et à réessayer l'appel ADRI.
💬 Si le message d'erreur persiste malgré toutes ces démarches, nous invitons à nous contacter via la bulle de discussion, notre équipe se tient disponible pour vous aider.