Au moment de créer ou de télétransmettre une FSE, un message d'erreur vous indique que la carte Vitale ou votre CPS n’est pas détectée, alors même qu’elle est bien insérée dans le lecteur.

Pas de panique 🧘 !

Ce type de dysfonctionnement est relativement courant. Il peut provenir :

d’un mauvais contact entre la carte et la fente du lecteur
d’un souci de connexion entre le lecteur et l’ordinateur (port USB ou adaptateur)
ou encore d’un blocage transitoire au niveau de l'ordinateur

👉 Avant de faire appel à notre équipe, nous vous invitons à suivre les vérifications listées ci-dessous, pas à pas.

Elles permettent dans la grande majorité des cas de rétablir la détection des cartes, ou d’identifier précisément l’origine du problème 🤗

1️⃣ 👀 Vérifier la détection de votre carte et de votre lecteur avec le Gestionnaire CPS

Le Gestionnaire de la carte CPS est une application développée par l'Assurance Maladie. Indépendante de Maieuticapp, elle est toutefois installée automatiquement sur votre poste lors de l’installation de Juxtalink.

ℹ️ Son rôle est simple : vérifier si votre lecteur et votre CPS sont correctement détectés par votre ordinateur, de manière totalement indépendante de notre solution.

A- Ouvrir l'application Gestionnaire CPS

Sur PC Windows	Sur MacOS
Dans la barre de recherche Windows dans le coin inférieur gauche, renseigner "Gestionnaire CPS" et cliquer sur l'application Gestionnaire de la carte CPS :	Cliquer sur l’icône Spotlight : dans le coin supérieur droit de la barre des menus, puis renseigner "Gestionnaire CPS" :

B- Vérifier l'affichage du Gestionnaire CPS

Si votre CPS est bien détectée 🟢	Si votre CPS 🟥 n'est pas détectée	Si votre lecteur 🔻n'est pas bien détecté

🟰 La CPS et votre lecteur sont bien détectés par votre ordinateur 🟢 Si le souci ne concerne que la détection des cartes vitales nous vous invitons à poursuivre avec ➡️ la démarche n°2️⃣ au niveau de la carte Vitale	🟰 Le lecteur est bien détecté par votre ordinateur ✅ mais votre CPS 🟥 n'est pas détectée par votre lecteur ➡️ Commencer par la démarche n°2️⃣ puis la démarche n°4️⃣	🟰 L'ordinateur ne détecte pas votre lecteur 🔻. Le problème se situe donc entre votre port USB et votre ordinateur (et non avec les cartes) ➡️ Commencer par la démarche n°3️⃣

💡 Même si l’erreur ne semble concerner que la lecture des cartes vitales, il est essentiel de passer par cette étape. Le Gestionnaire CPS permet de vérifier en priorité si votre ordinateur reconnaît correctement le lecteur, avant même de tester la détection des cartes.

2️⃣ 🪪 Vérifier la connexion entre la puce et le lecteur

Nous vous invitons à désinsérer complètement les cartes du ou des lecteurs(s) et à les réinsérer, puis réessayer la facturation.

Si le problème persiste, pousuivre 👇

3️⃣ 🔌 Vérifier les branchements entre votre lecteur et l'ordinateur

A- Débrancher et rebrancher le(s) lecteur(s)

Nous vous invitons à débrancher complètement votre ou vos lecteurs du port USB de l’ordinateur.

👉 Puis à le(s) rebrancher soigneusement, en veillant à bien les enfoncer dans le(s) port(s) USB.

Vous pouvez ensuite réessayer de lire votre carte ou de créer une FSE. 
Si le problème persiste, poursuivre 👇

B- Changer de port USB

Si le problème persiste, nous vous invitons alors à brancher votre lecteur sur un autre port USB de votre ordinateur :

Si vous utilisez un lecteur bifente : insérer le lecteur bifente au sein d'un autre port USB de votre ordinateur, ou un autre port USB de votre adaptateur.
Si vous utilisez deux lecteurs monofentes : inverser les lecteurs de port USB. Puis réessayer une lecture de carte.

📌 Si le dysfonctionnement suit un port USB précis (ex. : seul le lecteur branché sur ce port échoue à détecter les cartes), cela peut indiquer un problème matériel sur le port USB lui-même.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier la configuration de mise en veille des ports USB de votre ordinateur :

📖 Procédure Windows
📖 Procédure Mac OS

Si vous utilisez un adaptateur USB (hub)

De nombreux MacOS ou ordinateurs récents nécessitent un adaptateur (ou “hub USB”) pour connecter les lecteurs.

🚩 Or, il arrive que le problème vienne de l’adaptateur lui-même.

👉 Nous vous conseillons de tester un autre adaptateur USB, si vous en avez un à disposition, afin d’écarter un dysfonctionnement matériel.

4️⃣ 🔄 Tester le bon fonctionnement des fentes du ou des lecteurs

Parfois, la fente d'un lecteur bifente ou d'un lecteur monofente peut présenter des instabilités. Pour le vérifier, il est nécessaire d’intervertir les cartes CPS et Vitale :

Si vous utilisez un lecteur bifente

🔄 Interchanger les cartes au niveau des fentes des lecteurs
🟰 Nous vous invitons à insérer la CPS dans la fente où se situait la carte Vitale, et la carte Vitale dans la fente où se situait la CPS.

ℹ️ En effet, les deux fentes d’un lecteur bifente sont tout à fait interchangeables, peu importe la marque du matériel.
Aucune fente n’est exclusivement dédiée à la CPS ou à la carte Vitale.

Si vous utilisez deux lecteurs monofentes

🔄 Interchanger les cartes au niveau des lecteurs
🟰 Nous vous invitons à insérer la carte Vitale dans le lecteur où se situait la CPS, et la CPS dans le lecteur où se situait la carte Vitale.

👉 Une fois l’échange effectué, nous vous invitons à réessayer de nouveau une lecture de carte (via le Gestionnaire CPS) ou une création de FSE.

➡️ Interpréter le résultat du test 👀

✅ Si la carte précédemment non détectée devient lisible, mais que l’autre carte devient à son tour illisible :
Cela indique que c'est bien le lecteur ou la fente du lecteur qui présente un défaut.
Dans ce cas, le souci ne vient pas de la solution Maieuticapp, il est nécessaire de contacter directement le service client du vendeur de lecteur.
(Exemple : 💬 Service client pour la marque Sensyl ici)
❌ Si la carte précédemment non détectée reste illisible, même après l’avoir insérée dans une autre fente ou un autre lecteur :
👉 Cela suggère que le problème ne vient pas du lecteur, mais peut concerner la carte elle-même, ou un autre paramètre de votre poste.

Si le problème persiste, pousuivre 👇

5️⃣ 💻 Redémarrer l'ordinateur

Si votre CPS est bien lue par le lecteur via Gestionnaire CPS, que la carte Vitale est bien insérée et le lecteur fonctionnel, mais que le souci persiste, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur (et à réaliser les mises à jour si cela vous est demandé).

Puis à réessayer, en utilisant bien le navigateur Google Chrome pour facturer.

Si le problème persiste, pousuivre 👇

6️⃣ Vous avez un MacOS avec un lecteur Sensyl

Si malgré toutes les étapes précédentes réalisées, votre lecteur de la marque Sensyl ou vos cartes ne sont toujours pas détectés, nous vous invitons à installer ce Pilote sur votre poste MacOS.

1️⃣ Téléchargez et installez le driver Sensyl : vous pouvez trouver le driver développé par Sensyl en cliquant sur ce lien.

2️⃣ Suite à l'installation, éteignez votre poste : Il est crucial d'éteindre complètement votre Mac et non de le redémarrer.

3️⃣ Allumez votre poste : Une fois que vous avez redémarré votre Mac, votre lecteur Sensyl sera reconnu par votre poste.

👉 Puis réessayer la facturation.

Nous vous invitons également à bien suivre toutes les démarches conseillées dans cet article dédié 👇👀

📖 Optimiser l'utilisation du lecteur Sensyl sur Mac OS

🤓 Les difficultés persistent ?

💬 Contactez l'équipe Sensyl disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30, sans interruption :

Par téléphone au 0806 110 355
Par mail à client@sensyl.fr (n'oubliez pas de fournir vos coordonnées pour que leur équipe puisse vous rappeler)
📅 En prenant rendez-vous avec un technicien afin de tester le fonctionnement de votre lecteur sur leur site

7️⃣ 💬 Contacter le support Maieuticapp

Si, après avoir suivi toutes les étapes précédentes, la lecture de la CPS et/ou des cartes vitales reste impossible (ni reliée à un défaut de lecteur ou de port USB) :

➡️ Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider, via votre bulle de conversation située en bas à droite.

💬 Contacter l'équipe support via le tchat : commencer une conversation
Puis nous vous invitons à sélectionner les options correspondant à votre situation :

👇

etc💡en nous précisant bien :

Le message d’erreur exact affiché (copier-coller ou capture d’écran)
L’étape à laquelle le blocage intervient précisément (lecture de carte Vitale, finalisation de la FSE, télétransmission, etc.)

Cela nous permettra de mieux cibler l’origine du problème et de vous aider plus rapidement, notamment si une intervention technique est nécessaire.

🛠️ La CPS et·ou les cartes vitales non détectée·s : les étapes clés