Passer au contenu principal
Toutes les collectionsFAQ Facturation Sesam Vitale🔍 Messages d'erreur
Message : Une erreur s'est produite lors de la facturation. Veuillez réessayer
Message : Une erreur s'est produite lors de la facturation. Veuillez réessayer

Au moment de générer la FSE, un message d'erreur apparaît et bloque la fin de la création de la FSE

Mis à jour il y a plus de 2 mois

Au moment de générer la FSE, le message d'erreur suivant s'affiche :

Ce message d'erreur bloquant la création de la FSE est transitoire : autoriser les cookies-tiers au sein de votre navigateur internet suffit généralement à le faire disparaitre ✅

Voici plusieurs démarches à suivre afin de résoudre cette difficulté 👇

1️⃣- Autoriser les Cookies Tiers au sein de votre navigateur Internet


La première étape consiste à autoriser les Cookies Tiers au sein de votre navigateur Google Chrome (le navigateur à utiliser avec notre solution de facturation) :

Suite à cette manipulation, nous vous invitons à rafraichir votre page Maieuticapp et à réessayer.

2️⃣- Redémarrer votre poste


Si le souci persiste après avoir autorisé les cookies tiers, nous vous invitons à redémarrer votre poste.

3️⃣ - Désactiver votre antivirus


Ce message d'erreur peut également apparaître parfois lorsque votre antivirus bloque Juxtalink. Nous vous invitons à désactiver temporairement votre antivirus puis à réessayer.

4️⃣ - Vous avez un MacOS et vous avez récemment réalisé une mise à jour


Il s'agit de relancer Juxtalink 🤗

Pour cela, nous vous invitons à :

1️⃣ Chercher dans la loupe le moniteur d'activité

2️⃣ Renseigner "Mono" dans la barre de recherche du moniteur d'activité, le sélectionner (Mono-sgen) et l’arrêter en cliquant sur la petite croix.

3️⃣ Faire de même pour le processus Juxtalink

4️⃣ Relancer Juxtalink en double-cliquant sur son icône dans les applications.

👉 Cela relance Juxtalink + Mono.

✅ Nous vous invitons à réessayer de facturer.

Si le souci persiste malgré ces démarches, n'hésitez pas à nous contacter via la bulle de conversation Maieuticapp de votre compte 💬

Notre équipe se tient à votre disposition pour investiguer et résoudre la difficulté 🤗

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?