Pour facturer et télétransmettre via Maieuticapp, votre poste informatique s'appuie sur JuxtaLink, que nous installons lorsque vous souscrivez à la fonctionnalité de Télétransmission. Or, certains antivirus considèrent JuxtaLink comme suspect et en bloquent son fonctionnement, ce qui empêche la facturation et la télétransmission.

Windows Defender (aussi appelé « Sécurité Windows ») est l'antivirus intégré et activé par défaut sur les postes Windows. C'est la solution que nous vous recommandons pour un usage professionnel avec Maieuticapp :

Nous constatons régulièrement que l'antivirus McAfee bloque JuxtaLink. Concrètement, il place automatiquement l'un des composants de JuxtaLink (le fichier SurveillanceJuxtaLink.exe) en quarantaine, ce qui empêche le logiciel de se lancer. Le message d'erreur suivant apparaît alors souvent : « Le composant que vous essayez d'utiliser se trouve sur une ressource réseau non disponible ».

D'autres antivirus tiers dotés d'une analyse en temps réel peuvent provoquer le même type de blocage.

👉 C'est pourquoi, si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons de privilégier Windows Defender plutôt que McAfee sur le poste que vous utilisez pour facturer.

Deux possibilités s'offrent à vous :

💡 Bon à savoir : un antivirus peut aussi bloquer votre messagerie sécurisée de santé. Si vous rencontrez ce cas, consultez notre FAQ Messagerie Sécurisée Santé.