Au moment de sécuriser vos FSE depuis l'onglet "à sécuriser" du Panneau de Télétransmission, vous rencontrez le message d'erreur F024 :
Deux causes peuvent être à l'origine de ce message d'erreur.
👀 Nous vous laissons le soin de vérifier tous les points ci-dessous afin de trouver comment résoudre la situation 👇
1️⃣ - Une seule FSE en erreur bloque la sécurisation de toutes les FSE
La première étape consiste à essayer de lotir quelques FSE une par une.
🤓 Parfois, une seule FSE en erreur bloque la sécurisation de toutes les autres.
Ainsi, en cochant une seule FSE pour la mettre en lot (au lieu de cocher toutes les FSE en une seule fois), puis une autre, etc, vous avez la possibilité d'isoler la FSE qui comporte l'erreur.
Une fois toutes les FSE bien sécurisées, vous pouvez supprimer la FSE restante en erreur (celle qui n'est pas sécurisable), afin de la refaire entièrement depuis le début.
2️⃣ - La CPS utilisée pour sécuriser les FSE n'est pas la même que celle utilisée pour créer les FSE
Dans ce cas, il est nécessaire d'insérer la même CPS dans le lecteur, depuis le même compte Maieuticapp, que ceux utilisés pour créer les FSE qui sont à sécuriser.
1er Exemple : la sage-femme remplaçante a réalisé des FSE situées dans à sécuriser avec sa CPS, depuis son compte Maieuticapp. La sage-femme titulaire tente de sécuriser ces FSE avec sa propre CPS 👉 ❌Le message d'erreur s'affiche car le logiciel détecte que ce n'est pas la même CPS.
🚩Afin de pouvoir sécuriser ces FSE, nous vous invitons à réessayer en insérant dans le lecteur la CPS qui a été utilisée à la création des FSE, depuis le même compte Maieuticapp.
2ème Exemple : La sage-femme a réceptionné une nouvelle CPS utilisée pour sécuriser des FSE réalisées avec l'ancienne CPS.
Si la nouvelle CPS n'a pas encore été configurée par notre équipe, le logiciel va bloquer la sécurisation des FSE.
🚩 Nous vous invitons à prendre RDV pour que nous équipe puisse configurer le logiciel avec une nouvelle CPS.
Il faudra le faire rapidement pour éviter des rejets.
3️⃣ - La CPS utilisée pour sécuriser les FSE contient un profil titulaire et un profil remplaçant
Votre CPS a récemment été configurée avec deux profils différents : un profil titulaire et un profil remplaçant.
Toutefois, au moment de sécuriser vos FSE en tant que remplaçant.e, vous rencontrez ce message d'erreur persistant.
🛠️ Si les deux premiers points plus haut ne permettent pas de résoudre ce message d'erreur, une intervention technique sur votre poste par notre prestataire de Télétransmission est nécessaire afin de corriger la situation au niveau des profils de la CPS.
💬Nous vous invitons à contacter notre équipe afin d'organiser une prise en main via Teamviewer avec notre prestataire de Télétransmission, en sélectionnant "J'ai une question ou j'ai besoin d'aide" puis en vous laissant guider par notre assistant virtuel.