ℹ️ Un autre article vous explique comment consulter et utiliser, de manière concrète, les MSS au sein de Maieuticapp :
Ci-dessous, seront traités les questions et sujets récurrents (messages d'erreur, développements techniques à venir, etc.)
Quelles sont les Messageries Sécurisées Santé (MSS) que l'on peut intégrer dans Maieuticapp ?
MSSanté est un ensemble de messageries sécurisées de santé qui sont validées par l'ANS. Ce sont ces messageries que nous vous proposons d'interconnecter avec vos dossiers patients et vos outils Maieuticapp.
Si vous utilisez l'une des messageries suivantes, vous pouvez l'intégrer dans Maieuticapp :
💡 La liste des MSSanté est longue ! Si la vôtre ne figure pas dans cette liste (MSSPro, OffiMSS, etc.), cela ne veut pas dire qu'elle n'est pas compatible, mais simplement qu'aucune sage-femme ne nous l'a encore demandée. N'hésitez pas à nous contacter via le tchat pour l'ajouter.
PS : APIcrypt est la première messagerie de santé à avoir vu le jour, avant MSSanté. Cette messagerie a donc quelques particularités. C'est pourquoi dans la liste déroulante et la documentation, nous la différencions souvent des autres MSSanté.
Je bénéficie d'une formule, mon ou ma remplaçant·e peut-il/elle accéder à mes mails sécurisés depuis son compte Maieuticapp durant mon absence ?
🔏 Même si les remplaçant·e·s ont accès à l'onglet Messagerie depuis leur compte Maieuticapp, elles ou ils n'ont pas la possibilité d'accéder à la Messagerie de Santé Sécurisée (MSS) intégrée du ou de la remplacé·e (la CPS du ou de la titulaire étant indispensable).
👀 Une solution est alors d'organiser une redirection automatique des courriers depuis la MSS du ou de la sage-femme titulaire vers la MSS du ou de la remplaçant·e.
Cela est notamment déjà possible pour les sages-femmes utilisant MSSanté (▸ dérouler pour plus d'explications)
Cela est notamment déjà possible pour les sages-femmes utilisant MSSanté (▸ dérouler pour plus d'explications)
🙌 Les sages-femmes peuvent facilement paramétrer une redirection de leurs mails vers une autre boîte MSSanté, que ce soit celles de collègues ou de remplaçant·e·s.
Le ou la remplaçant·e doit créer (si nécessaire) puis paramétrer sa MSS intégrée sur son propre compte Maieuticapp avec son adresse mail MSSanté.
🛠️ Depuis le webmail Mailiz, c'est ensuite au ou à la sage-femme remplacé·e de configurer la redirection de ses mails de titulaire vers l'adresse MSSanté de son ou sa remplaçant·e sur la période voulue, en appliquant la manipulation suivante (trouvable dans ce document 📎).
Ici l'action "Rediriger le courriel vers" est à mettre en place. ⬇️
📞 En cas de question, le service client Mailiz peut être contacté au 0 806 801 801.
Je visualise un message d'erreur ou rencontre un problème, que faire ? 🤔
En premier lieu, vous êtes-vous bien connecté.e à votre compte Maieuticapp via Pro Santé Connect ?
ℹ️ Vous n'avez pas encore activé la connexion Pro Santé Connect depuis Maieuticapp ?
📖 Cet article va vous guider dans cette démarche.
⚠️ Les accès via Pro Santé Connect sont toujours plus stables que par une identification de CPS, c'est pourquoi nous vous recommandons fortement de toujours les privilégier pour limiter les erreurs et messages potentiels.
🔴 "Une erreur est survenue lors du chargement des messages"
Votre messagerie de santé est-elle bien activée et compatible avec notre fonctionnalité intégrée ?
👉 De nombreuses messageries MSSanté sont ainsi bien accessibles (Mailiz, La Poste, Wraptor, etc.).
ℹ️ Liste des messageries intégrées dans Maieuticapp
Nous vous invitons, par exemple, à vous assurer que votre compte Mailiz est bien créé et fonctionnel depuis cette page.
Cela vous permet(tra) d'obtenir une adresse mail en prénom.nom@sage-femme.mssante.fr ou prénom.nom@pro.mssante.fr. ✅
🚨 Bien veiller à utiliser, pour se connecter, une adresse mail avec le tiret à "sage-femme", et non avec un point (qui ne sera alors pas reconnue).
🚨 L'adresse mail doit être saisie sans faute et sans accent.
✅ prenom.nom@sage-femme.mssante.fr
❌ prénom.nom@sage.femme.mssanté.fr
⚠️ Attention également au tiret qui peut être erroné ( — au lieu de -) si vous avez réalisé un copier-coller.
🔴 "Une erreur est survenue lors du chargement des messages. Veuillez vérifier que l’analyse des messages (entrants et sortants), dans l’antivirus, est bien désactivée"
OU
"Récupération de dossiers/messages impossible"
Cela indique que votre antivirus bloque la connexion à votre messagerie sécurisée. 🛡️
Pour résoudre la situation, vous devez accéder aux paramètres de celui-ci et réaliser les manipulations suivantes.
◦ Sur Norton
Se rendre dans "Sécurité", puis "Avancé" puis "Antivirus" (exemple en image ci-dessous). Ici, cliquer sur la rubrique "Protection des e-mails", et décocher :
❌ Analyser les e-mails entrants
❌ Analyser les e-mails sortants
⚠️ Il est possible que le champ "Protection des e-mails" ne soit pas accessible selon la version de votre antivirus Norton. Auquel cas, il faut décocher cette case puis rafraîchir votre page Messagerie, et réessayer la connexion.
◦ Sur Avast
Se rendre dans "Menu" en haut à droite de la page d'accueil puis "Paramètres". Accéder à "Protection", puis "Agents de sécurité" (exemple en image ci-dessous), puis "Agent Mail". Ici, décocher :
□ Analyser les e-mails entrants
□ Analyser les e-mails sortants
🔴 J'ai bien installé le connecteur (DmpConnect), je clique sur "Relever le courrier" mais rien ne se passe et aucun mail ne s'affiche
Nous vous invitons à nous faire part de votre difficulté depuis la bulle de conversation de votre compte 💬, via ce lien, (ou par mail à support@maieuticapp.com ✉️).
🔴 Je détiens une adresse mail en "aura.mssante.fr" et je rencontre des problèmes pour recevoir certains types de message. Que faire ?
Avez-vous bien pensé à demander la bascule de votre boîte mail sécurisée vers "MSSV2" ?
🔗ℹ️ Si cela n'a pas été déjà fait, merci de contacter votre fournisseur MSS en remplissant ce formulaire en ligne pour activer votre messagerie sécurisée Auvergne-Rhône-Alpes (AURA) dans Maieuticapp.
Questions diverses et fonctionnalités ⚙️
Comment puis-je accéder à ma Messagerie depuis Maieuticapp ?
L'accès à votre Messagerie* via l'onglet dédié est inclus dans la formule FAMI à 89€/mois et la formule RDV à 149€/mois.
Pourquoi est-ce payant ?
Pour vous donner les coulisses, nous sommes facturés pour l'utilisation de l'outil de connexion aux services DMP et Messagerie.
Nous ne pouvons donc pas les rendre disponibles à titre gracieux. 😔
Mais il n’y a pas que ces frais de fonctionnement. Nous mettons aussi les bouchées doubles pour rendre l’utilisation de ces outils simple et intuitive, et pour les adapter au quotidien des sages‑femmes.
Pour que cette option ait de la valeur pour vous, vous fasse gagner du temps, comme le reste de notre logiciel.
Quand nous pouvons proposer des évolutions gratuitement, nous le faisons.
Mais dans le cas de la Messagerie, cela ne rentre pas. Nous essayons cependant de proposer des formules aux mensualités les plus justes (et faibles) possibles, au regard de ces coûts.
Comment paramétrer la messagerie sécurisée pour rechercher des mails et différencier facilement ceux qui sont lus de ceux non lus ?
Une fonctionnalité de recherche au sein de la boîte de réception, ainsi qu'un filtre par statut pour les mails ("lu" ou "non lu"), sont bien disponibles dans votre espace Messagerie si vous y avez accès. ✅
Est-il possible de supprimer les mails directement dans Maieuticapp ?
Vous pouvez supprimer vos mails sécurisés directement depuis Maieuticapp. ✅
Ces mails supprimés sont synchronisés avec votre boite mail d'origine (sur le site Mailiz par exemple) et viennent, si nécessaire, s'ajouter dans votre Corbeille. 🗑️
Est-il possible, depuis mon accès à ma messagerie dans Maieuticapp, de transférer les messages que l'on reçoit ?
↪️↗️ Il vous est également possible de répondre et transférer un mail reçu. ✅
