Lors de chaque connexion à Maieuticapp, un code de sécurité à 6 chiffres est envoyé par email. Cet article explique comment le recevoir, le saisir, et que faire s'il n'arrive pas.
📌 Une seule adresse email est utilisée pour l'envoi de ce code.
⚠️ Les adresses MSSanté (Messagerie Sécurisée de Santé) ne peuvent pas recevoir ce code.
👣 Se connecter pas à pas
Étape 1️⃣ — Saisir vos identifiants
Se rendre sur la page de connexion Maieuticapp et saisir :
votre email de connexion
votre mot de passe
Puis cliquer sur « Me connecter ».
Étape 2️⃣ — Réceptionner le code
Un message vous informe qu'un code de sécurité est nécessaire pour accéder à votre compte. Ce code est envoyé directement à votre adresse email. La page de connexion doit rester ouverte.
Étape 3️⃣ — Saisir le code
Ouvrir l'email de Maieuticapp et copier-coller le code dans la page de connexion. Ce code est valable 10 minutes.
🔐 Fréquence et fonctionnement du code
Le code à 6 chiffres peut être demandé dans plusieurs situations :
👉 Tous les 7 jours
Le code est demandé automatiquement tous les 7 jours, soit environ 4 fois par mois.
👉 Changement de réseau
Toute connexion depuis une nouvelle adresse IP (nouvelle box, partage de connexion, réseau 4G/5G, cabinet secondaire) déclenche une demande de code — même en cas de connexion récente.
👉 Réception uniquement par email
Pour le moment, le code est envoyé uniquement par email. L'envoi par SMS n'est pas encore disponible, mais c'est une évolution que nous étudions.
💡 Astuce pratique — Configurer votre boîte mail sur votre téléphone vous permet d'accéder au code en un coup d'œil, sans jongler entre les appareils 😊
🪄 Astuce encore plus pratique : la connexion via Pro Santé Connect
Si la connexion classique (email + mot de passe + code) ne vous convient pas, il existe une alternative plus simple : la connexion à Maieuticapp via Pro Santé Connect.
En l'activant en quelques secondes (voir la procédure), vous accédez à votre compte sans identifiant ni code à recevoir. Deux modes d'authentification sont possibles :
🔐 via votre carte CPS
📱 via votre application e-CPS
C'est une méthode plus fluide et plus sécurisée pour votre quotidien 🤗
📭 Vous ne recevez pas votre code ?
Voici les situations les plus fréquentes et comment y remédier.
Cas 1️⃣ — Le code est peut-être dans vos spams
Certaines boîtes mail classent automatiquement nos emails dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Sentez-vous libre d'y jeter un œil et de rechercher un email intitulé « Maieuticapp - Code de sécurité ». Si vous le trouvez là, vous pouvez l'indiquer comme « non spam » — nos prochains emails arriveront directement dans votre boîte principale.
Cas 2️⃣ — Le code peut prendre quelques minutes
Selon votre fournisseur de messagerie, la réception peut parfois prendre 2 à 3 minutes. Le code est valable 10 minutes. Passé ce délai, vous pouvez en demander un nouveau via « Recevoir un nouveau code de sécurité ».
⚠️ Chaque clic sur « Renvoyer le code » génère un nouveau code et invalide l'ancien. Mieux vaut patienter quelques minutes avant de relancer.
Cas 3️⃣ — Votre boîte mail est peut-être pleine
Une boîte mail saturée ne peut plus recevoir de nouveaux messages, y compris votre code. Pour y remédier, il suffit de se connecter à votre messagerie, de supprimer les emails dont vous n'avez plus besoin en commençant par les plus anciens, et de vider la corbeille."
💡 Faire ce petit ménage régulièrement évite bien des mauvaises surprises.
Cas 4️⃣ — Votre adresse email est peut-être mal renseignée
Il arrive qu'une faute de frappe se glisse dans l'adresse email enregistrée sur votre compte. Dans ce cas, le code part bien — mais pas au bon endroit. Si vous avez un doute, notre équipe peut vérifier et corriger cela avec vous.
Cas 5️⃣ — Votre fournisseur de messagerie pose peut-être problème
Certaines messageries ont des difficultés connues à recevoir nos emails de sécurité :
Orange, Wanadoo, Neuf (@orange.fr, @wanadoo.fr, @neuf.fr) — Ces messageries peuvent mettre beaucoup de temps à recevoir nos emails, voire ne pas les recevoir du tout.
La Poste (@laposte.net) — Ces adresses connaissent généralement un temps de réception long ou aléatoire.
Hotmail (@hotmail.com, @hotmail.fr) — Les emails vers ces adresses peuvent être retardés ou bloqués selon l'état de votre boîte.
💡 Notre recommandation — Si vous utilisez l'une de ces adresses et rencontrez régulièrement des difficultés, nous vous conseillons de renseigner une adresse Gmail (@gmail.com) ou une adresse professionnelle dans votre compte Maieuticapp. Ce sont les messageries les plus fiables pour recevoir vos codes.
Pour modifier votre adresse, la procédure est décrite dans la section suivante 👇
Cas 6️⃣ — Vous souhaitez désactiver l'authentification à deux facteurs
Ce n'est pas ce que nous vous recommandons pour des raisons de sécurité. En revanche, la connexion via Pro Santé Connect est une excellente alternative — plus fluide, plus sécurisée, et sans code à recevoir. Voir la procédure d'activation.
🔄 Changer l'adresse email de votre compte
Il est possible de modifier l'adresse email associée à votre compte — celle sur laquelle vous recevez le code de sécurité à chaque connexion.
Pour des raisons de sécurité, deux confirmations sont nécessaires :
Un email envoyé depuis votre adresse actuelle, indiquant que vous souhaitez changer d'adresse et précisant la nouvelle adresse souhaitée.
Un email envoyé depuis votre nouvelle adresse, confirmant votre souhait de remplacer l'ancienne.
🔐 Sans ces deux confirmations, nous ne pouvons pas effectuer la modification. Cela évite qu'un tiers puisse demander un changement vers une adresse qu'il contrôle.
Une fois les deux emails reçus, nous mettons à jour votre adresse très rapidement 🪄
💬 Ces demandes sont à envoyer à : support@maieuticapp.com
🛡️ Renforcer la sécurité de votre poste
Le code de sécurité protège l'accès à votre compte. Mais il y a une autre porte d'entrée à ne pas négliger : l'ordinateur lui-même. Un poste mal protégé peut suffire à laisser passer une intrusion. Quelques gestes simples font la différence :
Un mot de passe solide, différent pour chaque accès important (la CNIL propose des conseils concrets)
L'authentification biométrique quand elle est disponible (empreinte digitale, Face ID)
Un accès strictement personnel à votre session, même en confiance
Un poste dédié à votre activité libérale, distinct de l'ordinateur familial
Le verrouillage automatique de l'écran après quelques minutes d'inactivité
👉 Pour aller plus loin sur la sécurité et l'organisation numérique au cabinet : notre article dédié.
💬 Si malgré tout votre code n'arrive toujours pas, notre équipe est là pour vous débloquer rapidement. Sentez-vous libre de nous contacter via la bulle de conversation Maieuticapp 🤗