Afin de prendre la main sur votre outil informatique, nous vous invitons à installer TeamViewer QuickSupport, un logiciel de prise en main à distance, gratuit et très facile à installer.
Cet article aborde les points suivants :
1️⃣ Télécharger et installer TeamViewer QuickSupport sur une tablette ou un ordinateur Windows 10/11
Aller sur le site TeamViewer en cliquant ici : www.teamviewer.com/fr/download/
Sélectionner : "Windows"
Aller dans le champ : "Si vous souhaitez recevoir une assistance : TeamViewer QuickSupport" (❌ et non TeamViewer Meeting, TeamViewer full client, TeamViewer Host, TeamViewer MSI Package 🚨 )
Cliquer sur "Download" :
Installer TeamViewer QuickSupport
🚨 Il faut accepter toutes les demandes d'autorisation au cours de l'installation
👏 TeamViewer QuickSupport est installé, vous pouvez visualiser son icône sur votre bureau
2️⃣ Installer TeamViewer Quicksupport sur MacOS
Aller sur le site TeamViewer 👉https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/
Sélectionner : "macOS"
Aller dans le champ : "Si vous souhaitez recevoir une assistance : TeamViewer QuickSupport" (❌ et non TeamViewer Meeting, TeamViewer full client, TeamViewer Host, TeamViewer MSI Package 🚨)
Cliquer sur : "Download" :
Installer TeamViewer QuickSupport
🚨 Il faut accepter toutes les demandes d'autorisation au cours de l'installation
🚩 Obligatoire avant notre intervention : configurer les autorisations dans les paramètres de macOS 🚨
Pour cela :
👉 Cliquer sur la Pomme en haut à gauche de votre écran, puis "Réglages Système..." :
👉 Cliquer sur "Confidentialité et sécurité", puis "Accessibilité" :
👉 Vérifier que Teamviewer est bien sélectionné (ou le cas échéant, cocher la case) :
💡 Si certaines cases étaient grisées/bloquées/non sélectionnables, il peut être nécessaire de cliquer sur le cadenas pour l'ouvrir, afin de déverrouiller les modifications :
👉 Si TeamViewer n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez l'ajouter manuellement en cliquant sur le "+ ". Une fenêtre va s'ouvrir, saisir "teamviewer" à côté de la loupe et Entrée, puis sélectionner la ligne qui s'affiche "TeamViewer", puis "Ouvrir" :
👉 Aller dans "Confidentialité et sécurité", et cliquer sur "Enregistrement de l'écran et des sons du système" :
👉 Vérifier que Teamviewer est bien sélectionné (ou le cas échéant, cocher la case) :
👏 TeamViewer QuickSupport est installé, vous pouvez visualiser son icône dans vos applications :
3️⃣ Ouvrir une session TeamViewer QuickSupport : transmettre son identifiant et mot de passe
Retrouvez toutes les informations pour nous transmettre vos identifiants ci-dessous :
📝 Explication écrite
Double-cliquer sur l'icône de TeamViewer pour lancer l'application :
👉 La fenêtre TeamViewer s'ouvre et affiche un identifiant ainsi qu'un mot de passe, comme ceci :
Copier-coller l'ID ET le mot passe dans la conversation engagée avec l'équipe Maieuticapp :
Donner toutes les autorisations demandées par TeamViewer
Notre équipe va pouvoir se connecter sur votre poste et prendre la main pour intervenir
Une petite fenêtre TeamViewer s'affiche sur le côté droit de votre écran, indiquant la session en cours, et permettant de communiquer via un petit tchat :
🚨 Ne pas fermer cette session (Ne pas cliquer sur la croix située en haut du volet)
📺 Explication en vidéo
4️⃣ Rejoindre une session TeamViewer QuickSupport avec un code de session (autre version de TeamViewer)
Avec une autre version de Teamviewer, il est nécessaire de renseigner un code afin de rejoindre la session de l'équipe Maieuticapp.
Retrouvez toutes les informations pour rejoindre la session de l'équipe Maieuticapp ci-dessous :
Double-cliquer sur l'icône de TeamViewer pour lancer l'application (qui se trouve sur votre bureau ou dans vos applications) :
Cliquer sur "Rejoindre une Session" :
Renseigner le code de session transmis par l'équipe Maieuticapp au sein de la conversation, puis cliquer sur "se connecter" :
Donner toutes les autorisations demandées par TeamViewer.
Notre équipe va pouvoir se connecter sur votre poste et prendre la main pour intervenir.
Une petite fenêtre TeamViewer s'affiche sur le côté droit de votre écran, indiquant la session en cours, et permettant de communiquer via un petit tchat :
🚨 Ne pas fermer cette session (Ne pas cliquer sur la croix située en haut du volet)