1ïžâŁ Le code est peut-ĂȘtre dans vos spams đŹ
Certaines boßtes mail classent automatiquement nos emails dans le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".
Sentez-vous libre d'y jeter un Ćil et de rechercher un email intitulĂ© "Maieuticapp - Code de sĂ©curitĂ©". Si vous le trouvez lĂ -bas, vous pouvez l'indiquer comme "non spam" Ă votre messagerie â nos prochains emails arriveront directement dans votre boĂźte principale.
2ïžâŁ Le code peut prendre quelques minutes â±ïž
Selon votre fournisseur de messagerie, la réception peut parfois prendre 2 à 3 minutes.
Le code est valable pendant 10 minutes. Passé ce délai, vous pouvez en demander un nouveau.
Chaque fois que vous cliquez sur "Renvoyer le code", un nouveau code est généré et l'ancien n'est plus valide. Mieux vaut donc patienter un peu avant de relancer.
3ïžâŁ Votre boĂźte mail est peut-ĂȘtre pleine đŠ
Une boĂźte mail saturĂ©e ne peut plus recevoir de nouveaux messages â y compris votre code de sĂ©curitĂ©.
Pour y remédier, nous vous invitons à vous connecter à votre messagerie et supprimer les emails dont vous n'avez plus besoin, en commençant par les plus anciens. Pensez aussi à vider la corbeille.
đĄNous vous conseillons de faire ce petit mĂ©nage rĂ©guliĂšrement. Cela Ă©vite bien des mauvaises surprises.
4ïžâŁ Votre adresse email est peut-ĂȘtre mal renseignĂ©e âïž
Il arrive qu'une faute de frappe se glisse dans l'adresse email enregistrĂ©e sur votre compte. Dans ce cas, le code part bien â mais pas au bon endroit.
Si vous avez un doute, notre équipe peut vérifier et corriger cela avec vous.
5ïžâŁ Votre fournisseur de messagerie pose peut-ĂȘtre problĂšme đ
Certaines messageries ont des difficultés connues à recevoir nos emails de sécurité. Si votre adresse se termine par l'un des domaines ci-dessous, cela peut expliquer la situation.
Bbox (@bbox.fr)
Les emails envoyés vers les adresses Bbox sont actuellement bloqués par Bouygues Telecom, qui les identifie à tort comme indésirables. Ce blocage est indépendant de Maieuticapp. Notre prestataire d'envoi travaille à sa résolution, mais nous ne pouvons pas en garantir le délai.
Orange, Wanadoo, Neuf (@orange.fr, @wanadoo.fr, @neuf.fr)
Ces messageries, plus anciennes, peuvent mettre beaucoup de temps Ă recevoir nos emails â voire ne pas les recevoir du tout.
Hotmail (@hotmail.com, @hotmail.fr)
Les emails vers ces adresses peuvent ĂȘtre retardĂ©s ou bloquĂ©s selon l'Ă©tat de votre boĂźte.
đĄ Notre recommandation : si vous utilisez l'une de ces adresses et rencontrez rĂ©guliĂšrement des difficultĂ©s, nous vous conseillons de renseigner une adresse Gmail (@gmail.com) ou une adresse professionnelle dans votre compte Maieuticapp. Ce sont les messageries les plus fiables pour recevoir vos codes de sĂ©curitĂ©.
Pour modifier votre adresse email, il est nĂ©cessaire de nous envoyer un message depuis votre ancienne adresse et un second depuis votre nouvelle adresse Ă support@maieuticapp.com â ces deux confirmations nous permettent de sĂ©curiser le changement. Nous effectuons la modification dans la foulĂ©e.
Si malgré tout cela votre code n'arrive toujours pas, notre équipe peut vous débloquer rapidement.
Pour toute question, remarque ou suggestion, n'hĂ©sitez pas Ă nous contacter via la bulle de conversation Maieuticapp đŹ.
Notre Ă©quipe se tient Ă votre disposition đ€