ℹ️ Un autre article vous explique comment consulter et utiliser, de manière concrète, les MSS au sein de Maieuticapp :
Ci-dessous, seront traités les questions et sujets récurrents (messages d'erreur, développements techniques à venir, etc.)
Je visualise un message d'erreur ou rencontre un problème, que faire ? 🤔
🔴 "Une erreur est survenue lors du chargement des messages"
Votre messagerie de santé est-elle bien activée et compatible avec notre fonctionnalité intégrée ?
👉 De nombreuses messageries MSSanté sont ainsi bien accessibles (Mailiz, La Poste, Wraptor, etc.).
Nous vous invitons, par exemple, à vous assurer que votre compte Mailiz est bien créé et fonctionnel depuis cette page.
Cela vous permet(tra) d'obtenir une adresse mail en prénom.nom@sage-femme.mssante.fr ou prénom.nom@pro.mssante.fr. ✅
🚨 Bien veiller à utiliser, pour se connecter, une adresse mail prénom.nom@sage-femme.mssante.fr avec le tiret à "sage-femme", et non prénom.nom@sage.femme.mssante.fr avec un point (qui ne sera alors pas reconnue).
ℹ️ Cette manipulation peut être réalisée sur les sites internet d'origine de chaque fournisseur de messagerie MSSanté.
⏳ L'accès à la messagerie Apicrypt intégrée dans Maieuticapp n'est pas encore fonctionnel. Notre équipe est en train d'analyser et de développer des derniers éléments techniques supplémentaires en ce sens.
Si cela ne fonctionne toujours pas, il se pourrait que votre messagerie de santé ne soit pas (encore) reliée à Pro Santé Connect, ce qui engendre le message d'erreur.
Il est alors conseillé de se rapprocher de votre fournisseur de messagerie pour configuration et activation, ou de modifier directement vos paramètres de compte Pro Santé Connect afin que votre adresse de messagerie soit rendue accessible dans Maieuticapp.
ℹ️ Assurez-vous que votre numéro RPPS correspond bien à celui de la carte utilisée pour vous connecter.
Pour cela, sur Mailiz, vous pouvez, par exemple, aller dans "Gérer mon compte" puis "N°RPPS ou ADELI".
🔴 "Une erreur est survenue lors du chargement des messages. Veuillez vérifier que l’analyse des messages (entrants et sortants), dans l’antivirus, est bien désactivée"
Cela indique que votre antivirus bloque la connexion à votre messagerie sécurisée. 🛡️
Pour résoudre la situation, vous devez accéder aux paramètres de celui-ci et réaliser les manipulations suivantes.
◦ Sur Norton
Se rendre dans "Sécurité", puis "Avancé" puis "Antivirus" (exemple en image ci-dessous). Ici, cliquer sur la rubrique "Protection des e-mails", et décocher :
❌ Analyser les e-mails entrants
❌ Analyser les e-mails sortants
⚠️ Il est possible que le champ "Protection des e-mails" ne soit pas accessible selon la version de votre antivirus Norton. Auquel cas, il faut décocher cette case puis rafraîchir votre page Messagerie, et réessayer la connexion.
◦ Sur Avast
Se rendre dans "Menu" en haut à droite de la page d'accueil puis "Paramètres". Accéder à "Protection", puis "Agents de sécurité" (exemple en image ci-dessous), puis "Agent Mail". Ici, décocher :
□ Analyser les e-mails entrants
□ Analyser les e-mails sortants
🔴 J'ai bien installé le connecteur (DmpConnect), je clique sur "Relever le courrier" mais rien ne se passe et aucun mail ne s'affiche
Nous vous invitons à nous faire part de votre difficulté depuis la bulle de conversation de votre compte 💬, via ce lien, (ou par mail à support@maieuticapp.com ✉️).
Fonctionnalités en cours et à venir ⚙️🔜
Comment puis-je accéder à ma Messagerie depuis Maieuticapp ?
L'accès à votre Messagerie* est inclus dans la formule FAMI à 89€/mois et la formule RDV à 149€/mois, celles-ci étant progressivement mises à disposition des utilisateur·trice·s depuis avril 2025.
*(MSSanté et bientôt Apicrypt)
Pourquoi est-ce payant ?
Pour vous donner les coulisses, nous sommes facturés pour l'utilisation de l'outil de connexion aux services DMP et Messagerie.
Nous ne pouvons donc pas les rendre disponibles à titre gracieux. 😔
Mais il n’y a pas que ces frais de fonctionnement. Nous mettons aussi les bouchées doubles pour rendre l’utilisation de ces outils simple et intuitive, et pour les adapter au quotidien des sages‑femmes.
Pour que cette option ait de la valeur pour vous, vous fasse gagner du temps, comme le reste de notre logiciel.
Quand nous pouvons proposer des évolutions gratuitement, nous le faisons.
Mais dans le cas de la Messagerie, cela ne rentre pas. Nous essayons cependant de proposer des formules aux mensualités les plus justes (et faibles) possibles, au regard de ces coûts.
Est-il possible, depuis mon accès à ma messagerie dans Maieuticapp, de transférer les messages que l'on reçoit ?
Cela fait bien partie de nos objectifs d'améliorations et développements, pour un horizon à moyen terme. 😉
Comment paramétrer la messagerie sécurisée pour différencier facilement les mails lus de ceux non lus ?
Nous avons prévu d'intégrer, à terme, une fonctionnalité de recherche au sein de la boîte de réception, ainsi qu'un filtre par statut pour les mails ("lu" ou "non lu"). ✅
Est-il possible de supprimer les mails directement dans Maieuticapp ?
Cela n'est pas encore possible mais notre équipe technique projette d'ajouter, à l'avenir, un bouton permettant d'archiver vos mails directement depuis Maieuticapp. 🗑️